Lo primero que debe hacer es reportar los documentos y objetos perdidos diligenciando la constancia por pérdida de documentos y/o elementos que se encuentra en la página de la policía http://portal.policia.gov.co/ Estando allí debe entrar al menú "Trámites y Servicios al Ciudadano" y luego seleccionar "Constancia por Pérdida de Documentos y/o Elementos". Esta constancia puede servirle en caso de que alguien utilice sus documentos perdidos de forma indebida. Tenga en cuenta que en esta página recomiendan que en caso de hurto no se diligence esa constancia sino acercarse a la unidad de denuncias de la Fiscalía (URI) o SIJIN más cercana para hacer el debido denuncio de este hecho.
Si entre sus documentos perdidos o robados está la cédula de ciudadanía y usted busca las indicaciones para sacar el duplicado de la cédula en el portal web de la registraduría (http://www.registraduria.gov.co/-Cedula-de-ciudadania-.html#duplicado), encontrará que es necesario solicitar una cita por medio de este portal, pero para agendar la cita debe ingresar un pin o código que se obtiene en en banco Popular o Agrario luego de haber consignado la suma de 36.700 pesos (valor vigente a enero de 2016). Según el artículo que se encuentra en https://www.sivirtual.gov.co/memoficha-tramite/-/tramite/T44 el proceso de solicitud de citas por internet es necesario sólo en Bogotá, Pereira, Cúcuta, Bucaramanga y el Valle de Aburrá.
Lo que usted debe saber es que si usted se encuentra inscrito en la base de datos del SISBEN y luego de haber consultado su puntaje a través de la página https://www.sisben.gov.co/ConsultadePuntaje.aspx éste resulta ser menor que 55, usted puede sacar la cita para el duplicado de su cédula gratis utilizando el pin 0000 (cuatro ceros). Tenga en cuenta que el día de la cita debe llevar impresa la página del SISBEN en la que usted consultó su puntaje y en la que consta que éste es menor que 55, es decir, de nivel 0, 1 o 2 en el área urbana.
Recuerde también que no puede ir a la registraduría a solicitar el duplicado de la cédula en las ciudades indicadas sin haber agendado la cita por internet, éste es un proceso sencillo en el que usted ingresa el pin, ya sea el que le den en el banco luego de hacer la consignación, o los cuatro ceros en caso de estar exento por su puntaje de SISBEN, y luego ingresa algunos datos personales después de lo cual usted podrá elegir la fecha y la hora de la cita.
El día de la cita le toman una fotografía en la registraduría y le entregan un papel verde como comprobante de documento en trámite.
Links de interés:
Enlaces para diligenciar constancia de pérdida de documentos
http://portal.policia.gov.co/
http://portal.policia.gov.co/es-co/Servicios/Documentos/Paginas/default.aspx
http://webrp.policia.gov.co/publico/constancia.aspx
Enlaces para agendar la cita para el duplicado de la cédula
http://www.registraduria.gov.co/
http://www.registraduria.gov.co/-Cedula-de-ciudadania-.html#duplicado
http://www.registraduria.gov.co/servicios/agendamiento/agendamiento.htm
https://www.sivirtual.gov.co/memoficha-tramite/-/tramite/T44
https://www.sisben.gov.co/
https://www.sisben.gov.co/ConsultadePuntaje.aspx
